Objetivos
El curso otorga competencias para desarrollar tareas comerciales, liderazgo de ventas, y servicio de atención al cliente, apelando al manejo y utilización de la terminología técnica, en pos de una comunicación efectiva en el ámbito profesional.
Contenidos Generales
- Nociones generales sobre negociación: comunicación y negociación efectiva; definición y características.
- Herramientas para ventas.
- Técnicas de ventas: las preguntas, parafraseo, reformulación y legitimación.
- La atención al cliente: su evolución.
- Clasificación de clientes/fidelización.
- Técnicas de cierres de ventas y manejos de objeciones.
